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大回访激励供水服务再提升


     为全面优化供水服务能力,切实提高用户用水满意度,近日,水务公司结合自身工作实际,开展了用户回访工作。本次回访工作坚持“全程覆盖、专人包片”原则,公司主要班子成员牵头,以网格管理区域为载体,全面开展了以“大用户走访,短信、电话回访”为主要内容的大回访活动。

     截止2019年6月份,累计回访98921户,受理水压、水质、水费、停水等供水问题16141件,听取客户意见和建议3601件,按期办结率100%,满意率99.98%。本着求真务实的态度,水务公司对回访中收集到的相关问题进行了集中转办处置,对热难点问题进行了归纳分析,真正做到了事事有结果,件件有回音,为研判供水投诉隐患,优化供水服务流程,反哺指导供水服务提供了有力依据。(客服中心 肖莉)